쿠팡이츠 일본 사업 CX 담당자
쿠팡모집마감
고객서비스·상담 > 고객센터·상담정규직
- location경기도 성남시 분당구
- salary급여 협의
identification_card지원 비자
확인이 필요해요담당업무
[주요업무]
- 일본 시장의 CX 운영을 총괄하며, 현지 고객 및 파트너사의 문의 대응 및 지원
- 일본 시장에 적합한 CX 프로세스 정립 및 서비스 수준 향상 기여
- 고객의 VOC를 분석하고, 본사 관련 부서에 에스컬레이션하여 문제 해결 주도
- 프로덕트 및 운영 프로세스(SOP) 개선을 통한 서비스 품질 향상
- CX 관련 주요 지표(KPI) 모니터링 및 분석을 통한 개선 과제 도출 및 실행
- 크리티컬한 고객 이슈 직접 핸들링 및 해결우대사항
[자격 요건]
- 비즈니스 수준 이상의 일본어 역량을 보유하신 분
- 고객 서비스 및 CX 운영, 복잡한 고객 이슈를 해결한 경험을 보유하신 분
- 데이터 기반 CX 분석 및 개선 경험을 보유하신 분
- 글로벌 조직과 협업하여 CX 전략을 수립하고 실행할 수 있는 커뮤니케이션이 가능하신 분
[우대사항]
- 일본계 기업 업무 경험이 있으신 분
- 외국인 상담 서비스 경험이 있으신 분모집요강
- 근무지역경기도 성남시 분당구
- 급여급여 협의
- 모집마감~2025.04.20
- 근무형태 정규직
지원자격
- 언어능력한국어 고급비지니스 회의 가능일본어 고급 비지니스 회의 가능
- 지원비자확인이 필요해요
- 우대조건경력무관, 학사이상
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