Mnet Plus CX 담당자
CJ ENM모집마감
고객서비스·상담 > 고객센터·상담정규직
- location서울특별시 마포구
- salary급여 협의
identification_card지원 비자
확인이 필요해요담당업무
[주요 업무]
- 글로벌 고객 문의 응대 정책 수립 및 가이드 작성
- 영상/투표/포토카드/멤버십/결제 등 서비스 이용 관련 이슈 처리 및 지원
- 서비스 장애·오류 발생 시 고객 공지 및 내부 이슈 공유
- VOC 수집 및 분석을 통한 개선 포인트 도출, 리포트 작성
- FAQ, 공지, 고객 가이드 등 고객 지원 콘텐츠 운영
- 신규 기능·이벤트 론칭 시 응대 매뉴얼 제작 및 QA 참여우대사항
[자격 요건]
- CX/고객 지원 경력 5년 이상을 갖추신 분
- 글로벌 고객 CX 정책 기획 경험이 있으신 분 (영어 필수, 일본어/중국어 가능자 우대)
- VOC 분석 및 리포트 작성 가능하신 분
- 아웃소싱 고객센터 운영 및 관리 경험을 보유하신 분
-CRM/헬프데스크 툴(Zendesk, Freshdesk, Salesforce 등)/빅쿼리(Big Query) 활용 경험이 있으신 분
[성격 및 성향]
- 데이터에 기반해 인사이트를 도출하고, 효율적인 의사결정을 내리실수 있는 분
- 직군과 관계없이 다양한 유관부서/관계자들과 원만한 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분
- 다양한 변수에 유연하게 대응하며 여러 업무에 대해 우선순위와 마감을 관리하고, 적극적으로 문제해결하려고 노력하는 분
- 일에 대한 열정, 책임감을 겸비하고 함께 일하는 동료에 대한 존중과 배려가 있는 분
우대사항
[우대 사항]
- K-POP 및 엔터테인먼트 산업에 대한 높은 이해도가 있으신 분
- 글로벌 결제/정기 구독 서비스 CX 운영 경험을 보유하신 분
- 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험이 있으신 분
- 다국어 고객 응대 기획을 경험하신 분
- 매뉴얼/FAQ 작성, 프로세스 개선 참여 경험을 보유하신 분모집요강
- 근무지역서울특별시 마포구
- 급여급여 협의
- 모집마감~2025.09.30
- 근무형태 정규직
지원자격
- 언어능력한국어 고급비지니스 회의 가능중국어(북경어) 고급 비지니스 회의 가능영어 고급 비지니스 회의 가능일본어 고급 비지니스 회의 가능
- 지원비자확인이 필요해요
- 우대조건경력, 학사이상
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