Global CX specialist (JAPAN)
MUSINSA
D-29
정규직서울특별시 성동구
- career고객서비스·상담 > 고객센터·상담
- cash협의 후 결정
- cash확인필요
담당업무
[담당 업무]
- 글로벌 서비스 전반의 정책 및 고객 대응 가이드를 기획·작성·관리합니다.
- 일본을 포함한 다양한 국가에 일관된 응대를 제공하기 위한 상담 가이드 및 프로세스를 개선합니다.
- 상담 가이드, 운영 매뉴얼 등 문서를 최신화하고 체계적으로 관리하여, 정책과 지침이 현장에서 일관성 있게 적용될 수 있도록 지원합니다.
- VOC를 체계적으로 분석하여 고객 불편 요인을 진단하고, 서비스 개선 인사이트를 도출·제안하여 고객 경험을 고도화합니다.
- 글로벌 서비스 운영 환경을 이해하고, 시장별 문화·고객 특성을 고려한 대응 전략을 개발합니다.우대사항
[자격 요건]
- 고객 서비스 운영 정책 수립, 고객 응대 프로세스 개선 등 CX 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분
- 일본어 네이티브 수준의 서면·구두 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분(필수)
- 서비스 및 운영 흐름을 이해하고, 문제를 구조화하여 실행 가능한 정책과 절차로 전환할 수 있는 역량을 보유하신 분
- 유관 부서 및 외부 파트너와 원활히 협업할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
- 운영 리스크를 빠르게 인지하고, 해결책을 도출할 수 있는 분석·문제 해결 능력을 보유하신 분
[우대사항]
- 이커머스/패션/라이프스타일 플랫폼에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
- 업무 협업 툴(Confluence, Jira 등) 및 데이터 분석 도구(Excel, Sheets 등) 활용이 능숙하신 분
- VOC 기반의 서비스 기획 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분
- 정책·가이드 체계의 초기 설계 혹은 리뉴얼 프로젝트 경험을 보유하신 분
- 다양한 이해관계와 업무 흐름을 고려해 우선순위를 명확히 설정하고 관리할 수 있는 분모집조건
icon
- 모집마감일2025.12.13
- 근무형태 정규직
- 근무지역서울특별시 성동구
- 급여협의 후 결정
지원자격
icon
- 한국어 능력고급비지니스 회의 가능
- 외국어 능력고급일본어비지니스 회의 가능
- 지원가능 VISA확인필요
- 경력, 학사이상우대조건
본 채용 정보는 클릭(KLiK)의 동의 없이 무단전재, 재배포, 재가공할 수 없으며, 구직활동 이외의 용도로 사용될 수 없습니다.
본 정보는 잡코리아의 동의 없이 무단전재 또는 재배포, 재가공 할 수 없으며, 게재된 채용기업과 채용담당자의 정보는 구직활동 이외의 용도로 사용될 수 없습니다. 본 채용 공고는 기업의 정보로서, 잡코리아는 본 채용공고의 정보 및 자료에 대한 오류와 사용자가 이를 신뢰하여 취한 조치에 대해 책임을 지지 않습니다. <저작권자 c.잡코리아. 무단전재-재배포금지>